Docs

De la zero la un asistent AI live.

Tot ce ai nevoie ca să creezi un workspace, să antrenezi primul agent, să publici widget-ul, să conectezi canale și să obții rezultate reale.

5 minute

Primul agent live

Creează un workspace, lipește URL-ul site-ului, personalizează widget-ul, copiază un snippet. Gata.

4 provideri AI

Alege-ți modelul

OpenAI (GPT), Gemini, Claude sau Grok — mai multe versiuni din fiecare. Schimbă oricând din dashboard.

Un training, fiecare canal

Omnichannel din prima zi

Antrenezi AI-ul o singură dată. Funcționează pe site, WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger.

01

Start

Creează workspace-ul și primul agent.

Un workspace este containerul la nivel de cont. În el creezi agenți AI, gestionezi membrii echipei, billing-ul și accesul API. Poți crea workspace-uri nelimitate — util pentru agenții sau reselleri care gestionează mai mulți clienți.

  • Înregistrează-te pe app.zybots.ai și creează primul workspace.
  • Dă-i un nume workspace-ului (ex: numele companiei sau al clientului).
  • Creează un agent în workspace — acesta e asistentul tău AI.
  • Fiecare agent are propriul training, setări, canale și analytics.
1

Creează workspace-ul

Înregistrează-te, dă un nume workspace-ului și ești în dashboard. Durează 30 de secunde.

2

Creează primul agent

Click pe 'Agent nou', dă-i un nume și ajungi pe tab-ul Assistant — centrul tău de control.

3

Configurează comportamentul AI

Mergi la Settings > AI. Alege modelul, setează temperatura, alege un preset (Sales, Support, Technical) și editează instrucțiunile de sistem.

Fiecare workspace are propriul billing, membri și cheie API.

02

Workflow platformă

Folosește platforma în ordinea corectă.

Începe simplu: creează un asistent, antrenează-l pe conținutul de care clienții chiar au nevoie, testează întrebări reale, apoi publică și îmbunătățește din conversații live.

  • Definește primul rol al asistentului: răspunsuri de suport, captare lead-uri, ghidare produse, programări sau escalare.
  • Creează un agent pentru un site, brand, client sau business unit ca training-ul și analytics-ul să rămână clare.
  • Adaugă mai întâi doar conținut de încredere: pagini website, Q&A, text, fișiere și corecții în funcție de plan.
  • Testează agentul în dashboard înainte de publicare. Pune întrebări reale de client și repară răspunsurile lipsă înainte de go-live.
  • Publică widget-ul pe un domeniu permis, apoi adaugă canale precum WhatsApp, Instagram sau Messenger când fluxul web funcționează.
  • Revizuiește Activity și Analytics săptămânal. Folosește conversațiile, lead-urile și răspunsurile ratate ca să îmbunătățești training-ul și acțiunile.
1

Setează obiectivul

Decide ce trebuie să facă asistentul prima dată. Un obiectiv îngust face configurarea, testarea și măsurarea mult mai simple.

2

Antrenează și testează

Adaugă cel mai bun conținut, testează întrebări comune, apoi îmbunătățește baza de cunoștințe cu Q&A, text, fișiere sau corecții.

3

Publică și îmbunătățește

Adaugă widget-ul, monitorizează conversațiile live, capturează lead-uri și îmbunătățește agentul din comportamentul real al clienților.

Nu trebuie să configurezi fiecare funcționalitate din prima zi. Lansează cel mai mic asistent util, apoi adaugă integrări, formulare, canale și automatizări pe măsură ce use case-ul devine clar.

03

Baza de cunoștințe

Antrenează agentul pe conținut real.

Asistentul tău AI folosește conținutul pe care îl adaugi. Tab-ul Training îți permite să adaugi conținut din mai multe surse. Când este configurat corect, agentul prioritizează această bază de cunoștințe și poate preda conversația când nu are suficient context.

  • Training website: lipește un URL și Zybots îți scanează paginile. Suportă sitemap, reguli de include/exclude pe path-uri și limită de pagini.
  • Upload fișiere: încarcă PDF-uri, documente sau fișiere text. Zybots citește conținutul și-l adaugă automat în baza de cunoștințe.
  • Perechi Q&A: adaugă manual perechi întrebare-răspuns pentru control precis pe subiecte specifice.
  • Text liber: scrie sau lipește orice conținut pe care agentul ar trebui să-l știe — politici, proceduri, specificații de produs.
  • Corecții: când agentul greșește, adaugă o corecție care îi suprascrie comportamentul pentru acea întrebare specifică.
1

Adaugă site-ul

Mergi la Training > Adaugă sursă > Website. Lipește URL-ul. Alege modul de descoperire (site complet sau pagină singulă), setează max pagini, adaugă filtre pe path-uri.

2

Încarcă documente

Mergi la Training > Adaugă sursă > Fișiere & text. Încarcă PDF-uri, documente sau lipește text. Zybots procesează și indexează totul automat.

3

Rafinează cu Q&A și corecții

Adaugă perechi Q&A pentru întrebări care necesită răspunsuri exacte. Folosește corecțiile când observi un răspuns greșit într-o conversație reală.

Ce se întâmplă când antrenezi din website
text
1. Lipești URL-ul tău (și opțional sitemap-ul)
2. Zybots descoperă și citește toate paginile
3. Conținutul e procesat, indexat și gata de chat
4. Când un vizitator pune o întrebare, AI-ul caută în conținutul indexat
5. Găsește secțiunile relevante și construiește un răspuns din ele
6. Dacă nu găsește nimic, spune că nu știe — fără presupuneri

Auto-retrain: pe planurile Growth+, poți programa reantrenarea automată (zilnică sau custom) ca baza de cunoștințe să rămână actualizată când site-ul se schimbă.

04

Selectare model

Alege modelul potrivit pentru use case-ul tău.

Zybots suportă mai mulți provideri AI și versiuni de modele. Alegi modelul primar și un fallback opțional. Modelul se setează per agent în Settings > AI — poți schimba oricând fără reantrenare.

  • OpenAI: familia GPT-4 și GPT-5 (mai multe versiuni — mini pentru viteză, full pentru profunzime).
  • Anthropic: modele Claude pentru conversații nuanțate și safety-conscious.
  • Google: modele Gemini pentru use-case-uri multilingve și multimodale.
  • xAI: modele Grok pentru raționament rapid și stil direct de conversație.
  • Model fallback: setează un model secundar care preia dacă primarul eșuează sau expiră.
1

Alege modelul primar

Settings > AI > Chat model. Alege providerul și versiunea. Modelele mai ușoare sunt rapide și ieftine; cele mai mari gestionează întrebări complexe mai bine.

2

Setează temperatura

Mai mică = răspunsuri mai consistente, factuale. Mai mare = răspunsuri mai creative, variate. Pentru suport, ține-o jos. Pentru vânzări, puțin mai sus.

3

Alege preset-ul de agent

Alege din Base, Sales, Teacher, Customer Support sau Technical Support. Fiecare preset încarcă instrucțiuni de sistem optimizate — le poți edita în continuare.

Modelul pe care-l alegi nu afectează training-ul — baza de cunoștințe rămâne aceeași. Schimbi doar modul în care AI-ul raționează despre conținutul pe care-l are deja.

05

Integrări

Lasă AI-ul să facă lucruri, nu doar să vorbească.

AI Actions permit asistentului să execute operații reale în timpul conversației — verifică comenzi, procesează plăți, programează întâlniri, escaladează către echipă. Acțiunile rulează în mijlocul conversației, declanșate de intenția utilizatorului, cu confirmare opțională.

  • Shopify: caută produse, verifică comenzi, stoc, anulează comenzi.
  • WooCommerce: navighează catalogul, verifică status comenzi și stoc.
  • Stripe: creează abonamente, caută facturi, procesează anulări, schimbă planuri, actualizează billing.
  • Calendly & Cal.com: verifică sloturi disponibile, programează întâlniri, trimite confirmări.
  • Slack: escaladează conversații către echipă cu context complet și link 'Vezi în Dashboard'.
  • Zendesk: creează tichete de suport din conversații automat.
  • Zybots App: notificări în timp real în dashboard cu alerte sonore când o conversație necesită atenție umană.
  • Web Search: lasă agentul să caute pe web când baza de cunoștințe nu are răspunsul.
  • Custom REST API: conectează orice sistem prin endpoint-uri custom — actualizări CRM, verificări inventar, workflow-uri proprii.
1

Adaugă o acțiune

Mergi la agent > tab-ul AI Actions. Alege un preset (Shopify, Stripe, etc.) sau creează o acțiune Custom REST. Configurează credențialele și endpoint-urile.

2

Configurează comportamentul

Definește ce informații trebuie AI-ul să colecteze din conversație. Activează confirmări pentru acțiuni sensibile (plăți, programări, anulări).

3

Testează

Folosește modul de test integrat pentru a încerca live. Verifică dacă AI-ul înțelege cererea și integrarea răspunde corect.

Exemplu: programare unei întâlniri prin chat
text
1. Vizitatorul întreabă: 'Pot programa o întâlnire vineri?'
2. AI-ul înțelege ce are nevoie și verifică calendarul tău
3. Găsește locurile disponibile și răspunde: 'Am locuri la 10, 14 și 16. Care merge?'
4. Vizitatorul alege → AI-ul programează instant
5. Confirmarea se face direct în conversație — pe orice canal folosește vizitatorul
06

Deployment

Pune AI-ul acolo unde sunt clienții tăi.

Publică widget-ul de chat pe site cu un singur script tag. Apoi extinde pe WhatsApp, Instagram DM și Facebook Messenger — același AI, aceeași cunoaștere, fiecare canal. Toate conversațiile ajung într-un singur dashboard.

  • Widget: copiază snippet-ul de embed pe site. Funcționează cu orice platformă — HTML, WordPress, Shopify, React, Next.js.
  • Aspect: personalizează culorile, stilul launcher-ului, mesajele de bun-venit, întrebările inițiale și elementele de brand în Settings > Appearance.
  • Control domenii: restricționează ce domenii pot încărca widget-ul în Settings > Security.
  • WhatsApp: conectează contul tău WhatsApp Business. AI-ul răspunde la mesaje primite la fel ca pe orice alt canal.
  • Instagram: conectează contul tău Instagram Business. AI-ul gestionează DM-urile automat.
  • Facebook Messenger: conectează pagina de Facebook. Același AI, același training, canal Messenger.
1

Embed pe site

Mergi la tab-ul Assistant > copiază snippet-ul. Lipește-l înainte de </body> în HTML-ul tău. Widget-ul apare imediat.

2

Permite domeniul website-ului

Mergi la Settings > Security și adaugă hostname-ul exact care va încărca widget-ul, de exemplu example.com. Adaugă separat www.example.com, staging.example.com sau domeniile de preview când trebuie să încarce widget-ul. Nu include https://, path-uri, query strings sau slash la final.

3

Personalizează aspectul

Settings > Appearance. Setează culorile brandului, încarcă logo-ul, configurează mesajele de bun-venit și până la 5 întrebări inițiale.

4

Conectează canale sociale

Mergi la tab-ul Omnichannel. Conectează WhatsApp (prin Meta embedded signup), Instagram sau Messenger. Fiecare canal poate fi activat/dezactivat independent.

Cod embed widget
html
<script
  src="https://widget.zybots.ai/widget.js"
  data-bot="YOUR_PUBLIC_BOT_KEY"
  async
></script>

Toate conversațiile — widget și omnichannel — apar în tab-ul Activity. Poți căuta, filtra, revizui și exporta dintr-un singur loc.

07

Instalatoare platformă

Instalează widget-ul pe platforme CMS și ecommerce comune.

Folosește pachetele oficiale când nu vrei să editezi manual codul site-ului. Fiecare pachet folosește în continuare public bot key, iar domeniul site-ului trebuie permis în Settings > Security înainte ca widget-ul să se poată încărca.

  • WordPress: încarcă ZIP-ul în Plugins > Add New > Upload Plugin, activează plugin-ul, apoi lipește public bot key în Settings > Zybots Widget.
  • PrestaShop: încarcă ZIP-ul modulului în Modules > Module Manager, instalează Zybots Widget, apoi configurează public bot key.
  • OpenCart: încarcă bundle-ul .ocmod.zip în Extensions > Installer, instalează modulul, apoi lipește public bot key în setările modulului.
  • Shopify: download-ul conține fișiere Liquid de temă, nu o aplicație Shopify App Store. Adaugă snippet-ul și secțiunea în temă, apoi randează snippet-ul înainte de </body>.
  • Păstrează widget origin implicit, https://widget.zybots.ai, exceptând cazul în care workspace-ul folosește un deployment custom de widget.
1

Descarcă pachetul

Alege pachetul pentru platforma ta. Nu îl dezarhiva și arhiva din nou înainte de upload, pentru că fiecare platformă așteaptă o structură specifică la root.

2

Instalează și configurează

Încarcă pachetul în admin-ul CMS-ului, activează widget-ul, lipește public bot key și păstrează widget origin implicit.

3

Permite domeniul

În Zybots, deschide setările agentului și adaugă domeniul site-ului în Settings > Security. Widget-ul nu se încarcă pe domenii care nu sunt permise.

Public bot key este sigur în setările frontend ale plugin-urilor. Protecția vine din domain allowlisting, verificările runtime și rate limits.

08

Securitate widget

Permite domeniile pe care trebuie să se încarce widget-ul.

Domeniile permise protejează botul ca să nu fie încărcat pe site-uri pe care nu le controlezi. Adaugă fiecare origine de website unde widget-ul trebuie să funcționeze înainte să îl publici.

  • Intră în pagina Bots din dashboard-ul Zybots.
  • Selectează botul pe care vrei să îl publici pe website.
  • Apasă pe Settings, apoi deschide tab-ul Security.
  • Folosește input-ul de domenii permise pentru a adăuga fiecare domeniu sau origine care poate încărca widget-ul.
  • Dacă site-ul funcționează și pe example.com și pe www.example.com, adaugă ambele intrări separat.
  • Adaugă domenii de staging, preview sau client doar când widget-ul trebuie să funcționeze și acolo.
1

Deschide botul

Mergi la Bots, selectează botul corect, apoi deschide Settings din navigația botului.

2

Intră la Security

În Settings, apasă tab-ul Security. Primul câmp este input-ul pentru domenii/origini permise pentru widget.

3

Adaugă fiecare domeniu necesar

Adaugă mai întâi domeniul de producție, de exemplu example.com. Dacă website-ul se încarcă și pe www.example.com, adaugă www.example.com ca domeniu separat. Repetă pentru staging sau preview când este nevoie.

Un domeniu fără www și același domeniu cu www sunt origini diferite. Adaugă ambele dacă vizitatorii pot deschide website-ul prin ambele variante.

09

Insights

Urmărește ce contează. Exportă ce ai nevoie.

Tab-ul Analytics arată cifre reale — sesiuni, mesaje, lead-uri, rate de rezolvare, top țări și performanță pe canal. Tab-ul Activity îți dă un inbox de conversații cu management de lead-uri. Totul e exportabil.

  • Dashboard overview: total sesiuni, mesaje, lead-uri și agenți activi la nivel de workspace.
  • Analytics per agent: tendințe zilnice, rată de captare lead-uri, distribuția sesiunilor, split mesaje utilizator vs asistent.
  • Top țări și top sesiuni: disponibile pe planurile Growth+ pentru segmentare mai profundă.
  • Lead capture: lead-urile sunt colectate prin extracție AI din chat, formulare custom sau captare manuală. Fiecare lead are nume, email, telefon, notițe și câmpuri custom.
  • Inbox conversații: caută, filtrează și revizuiește fiecare conversație. Leagă lead-urile de istoricul lor de chat.
  • Export: CSV, XLSX sau PDF pentru conversații și lead-uri (în funcție de plan).
  • Analiză sentiment: disponibilă pe Enterprise — urmărește sentimentul clienților în conversații.
1

Revizuiește conversațiile

Activity > Conversations. Click pe orice sesiune pentru transcriptul complet. Identifică lipsuri în training, escalări ratate sau răspunsuri incorecte.

2

Monitorizează calitatea lead-urilor

Activity > Leads. Filtrează pe status, sursă sau dată. Verifică ce lead-uri au venit din extracție AI vs formulare custom.

3

Închide bucla de feedback

Când găsești un răspuns greșit într-o conversație, mergi la Training > Corecții și adaugă un fix. Agentul învață din el la următorul retrain.

10

Configurare

Fiecare setare într-un singur loc.

Fiecare agent are un panou complet de setări care acoperă comportament AI, aspect, formulare de lead și securitate. Setările la nivel de workspace gestionează membrii echipei, billing-ul, cheile API și rolurile.

  • General: numele agentului, cheia publică și ID-ul agentului.
  • AI: model primar, model fallback, temperatură, preset de agent (Sales, Support, Technical, Teacher, Base), instrucțiuni de sistem editabile.
  • Aspect: temă, media, stil launcher, comportament popup, UX de bun-venit.
  • Funcționalități: mesaje de bun-venit (până la 5), întrebări inițiale, toggle recomandări produse, toggle sugestii follow-up.
  • Formulare: formulare custom de captare lead cu câmpuri configurabile — preseturi sau complet custom. Numărul de formulare limitat pe plan.
  • Securitate: domenii permise pentru widget (limitate pe plan), rate limiting cu mesaje custom pe fiecare limbă.
1

Configurează comportamentul AI

Settings > AI. Alege modelul, setează temperatura, alege un preset, apoi editează instrucțiunile de sistem pentru a se potrivi cu vocea și regulile brandului tău.

2

Brandează widget-ul

Settings > Appearance. Potrivește culorile, încarcă logo-ul, setează poziția launcher-ului și personalizează experiența de bun-venit.

3

Configurează formulare de lead

Settings > Forms. Creează formulare custom care apar în conversații. Definește câmpuri, etichete și validare. AI-ul decide când să le arate pe baza contextului conversației.

11

Colaborare

Gestionează echipe, roluri și workspace-uri multiple.

Workspace-urile sunt unitatea organizațională de nivel superior. Fiecare workspace are proprii agenți, billing, membri și setări. Poți crea workspace-uri nelimitate dintr-un singur cont — ideal pentru agenții, reselleri și companii multi-brand.

  • Membri: invită membri în echipă cu email. Atribuie roluri care controlează accesul la agenți, setări, analytics și billing.
  • Roluri custom: pe planurile superioare, creează roluri custom cu permisiuni granulare (ex: analytics view-only, acces doar la training).
  • Schimbare workspace: sari între workspace-uri din sidebar. Fiecare workspace e complet izolat.
  • Chei API: fiecare workspace are propria cheie API pentru acces programatic la exporturi, training și date de conversații.
  • Audit logs: pe Enterprise, urmărește cine ce a făcut — fiecare schimbare de setare, acțiune de training și update de membru e logat.
  • Creat pentru revânzare: agențiile și consultanții pot crea workspace-uri separate pentru fiecare client, alege un plan, seta propriul preț și gestiona totul dintr-un singur cont — complet white-label.

Izolarea workspace-urilor înseamnă că datele, training-ul și conversațiile unui client nu se amestecă niciodată cu ale altuia — chiar dacă sunt gestionate din același cont.

12

Abonamente

Cum funcționează upgrade-urile, downgrade-urile și anulările.

Planul tău controlează câți asistenți AI poți rula, cât îi poți antrena și ce funcționalități ai deblocate. Poți schimba planul oricând — fiecare schimbare este gestionată curat, fără surprize și fără pierdere de date în perioada plătită.

  • Upgrade oricând: noul plan e activ instant. Stripe calculează automat diferența proporțional — plătești doar partea neutilizată din upgrade.
  • Downgrade la finalul perioadei: planul curent rămâne activ până la următoarea dată de reînnoire, apoi noul plan (mai mic) preia. Păstrezi tot ce ai plătit.
  • Anulează oricând: anularea oprește următoarea reînnoire. Până la sfârșitul perioadei, totul funcționează normal.
  • Toți asistenții și conversațiile sunt păstrați în perioada pe care ai plătit-o deja — nimic nu este șters cât timp planul tău este încă activ.
  • AI credits se consumă pentru fiecare răspuns generat de asistentul AI. Mesajele vizitatorilor și răspunsurile agenților umani nu consumă AI credits.
  • Facturile pentru fiecare plată sunt generate automat și disponibile în pagina de Billing (PDF + email).
1

Schimbă planul

Mergi la Plans, alege planul dorit și confirmă. Upgrade-urile se aplică acum; downgrade-urile sunt programate pentru finalul perioadei curente de facturare.

2

Anulează un abonament

Deschide pagina Billing și anulează de acolo, sau din portalul Stripe customer. Asistenții tăi continuă să funcționeze până la sfârșitul perioadei.

3

Reabonează-te

Alege din nou un plan din pagina Plans. Asistenții tăi anteriori și datele de antrenare sunt restaurate automat imediat ce noul abonament devine activ.

Toate plățile trec prin Stripe. Nu stocăm niciodată datele cardului tău. Cererile de rambursare sunt tratate de la caz la caz — contactează-ne din pagina Billing.

13

Ce se schimbă la downgrade

Trecerea la un plan mai mic, explicată.

Când treci la un plan mai mic, contează două limite: numărul de asistenți pe care îi poți păstra activi și cât de mult conținut de antrenare are voie fiecare asistent. Zybots îți oferă o perioadă de grație de 14 zile pentru ambele, ca să decizi ce păstrezi înainte să se piardă ceva.

  • Dacă noul plan permite mai puțini asistenți decât ai acum, vei fi întrebat pe care vrei să-i păstrezi activi. Restul sunt arhivați — opriți imediat, dar nu șterși.
  • Asistenții arhivați sunt păstrați 14 zile. În acest timp poți face upgrade pentru a-i readuce exact așa cum erau — același training, aceleași setări, același istoric de conversații.
  • După 14 zile, asistenții arhivați și datele lor de antrenare sunt șterse definitiv. Trimitem un memento înainte ca asta să se întâmple.
  • Dacă un asistent are mai multe date de antrenare decât permite noul plan, continuă să răspundă timp de 14 zile ca să poți curăța surse sau să faci upgrade. Adăugarea de training nou este blocată în această perioadă.
  • După cele 14 zile, asistentul este suspendat (nu mai răspunde). Datele de antrenare rămân — poți încă să ștergi surse sau să faci upgrade pentru a-l readuce online.
1

Alege ce asistenți păstrezi

Când confirmi un downgrade, apare o listă clară cu toți asistenții tăi. Bifează pe cei pe care vrei să-i păstrezi — exact câți permite noul plan. Restul sunt arhivați cu un cronometru de 14 zile.

2

Redu trainingul sau fă upgrade

Dacă un asistent are prea multe date de antrenare pentru noul plan, dashboardul afișează un banner cu termenul limită. Șterge surse din tab-ul Training sau fă upgrade — bannerul se închide automat.

3

Restaurează prin upgrade

În cele 14 zile, upgrade-ul restaurează orice asistent arhivat. După acest interval, asistenții arhivați sunt pierduți definitiv — dar vei putea oricând să creezi alții noi.

Nimic nu se șterge în liniște. Fiecare schimbare de stare (arhivat, în perioadă de grație, suspendat) este afișată clar în dashboard cu termen limită și acțiunea pe care o poți face.

14

Comportament la anulare

Anularea unui abonament — pas cu pas.

Anularea oprește următoarea reînnoire. Până la sfârșitul perioadei curente, asistenții tăi continuă să funcționeze normal. După ce perioada se încheie, workspace-ul trece pe planul Free și asistenții sunt suspendați — dar datele tale sunt în siguranță și sunt restaurate în momentul în care te reabonezi.

  • Cât timp perioada plătită este încă activă: nu se schimbă nimic. Asistenții răspund, canalele funcționează, conversațiile sunt salvate.
  • La sfârșitul perioadei plătite: toți asistenții din workspace sunt suspendați. Widget-ul și canalele sociale (WhatsApp, Instagram, Messenger) răspund cu un mesaj prietenos de tip 'temporar indisponibil' în loc să rămână tăcute.
  • Datele de antrenare, conversațiile, lead-urile și setările sunt păstrate exact așa cum erau — anularea nu șterge nimic.
  • Reabonarea reactivează totul automat. De îndată ce Stripe confirmă noul abonament, asistenții revin online fără configurări suplimentare.
  • Dacă ai depășit și limitele planului Free în momentul în care anularea a intrat în vigoare (mai mulți asistenți sau mai mult training decât permite Free), regulile din secțiunea Downgrade se aplică în plus — vei fi întrebat ce păstrezi când reactivezi.

Asta înseamnă că poți pune operațiunea pe pauză câteva săptămâni sau luni fără să pierzi nimic: anulează, revino, reabonează-te — asistenții tăi reiau de unde i-ai lăsat.

15

Handoff uman

Când AI-ul ar trebui să se dea la o parte.

Nu fiecare conversație ar trebui gestionată de AI. Zybots suportă escalare structurată — AI-ul detectează când nu poate ajuta și predă echipei tale prin canalul pe care l-ai configurat.

  • Escalare Slack: AI-ul postează transcriptul complet al conversației pe un canal Slack cu un buton 'Vezi în Dashboard'. Echipa ta preia de acolo.
  • Zendesk: creează automat un tichet cu contextul conversației.
  • Zybots App: notificări în timp real în dashboard-ul Zybots când o conversație necesită atenție umană — cu alerte sonore și context complet.
  • Escalare custom: folosește orice endpoint REST — CRM, helpdesk, tool intern.
  • Mod operator: când un om preia, AI-ul încetează să răspundă. Conversația rămâne în dashboard și agentul se pune pe pauză până când operatorul o eliberează.
  • Slack bidirecțional: cu instalarea bidirecțională, operatorii pot răspunde direct din Slack și răspunsul ajunge înapoi la client.
  • Conversații multi-participant: poți prelua o conversație din dashboard-ul Zybots și din Slack în același timp. Asta înseamnă trei participanți — AI-ul, un operator din dashboard și un operator din Slack — toți în același chat cu clientul.
  • Mai multe integrări vor urma — adăugăm activ noi canale de escalare.

Tu controlezi când se declanșează escalarea — configurează-o ca AI Action cu condiții specifice, sau lasă AI-ul să decidă pe baza complexității și încrederii în conversație.

Gata să construiești primul agent?

Creează un cont gratuit, lipește site-ul tău și ai un asistent AI funcțional în câteva minute. Fără card de credit.