Politica de confidențialitate

Pentru website, conturi, billing, securitate, suport și operațiuni proprii, operatorul este GLOSOFT SOLUTIONS SRL.

Întrebările privacy se trimit la [email protected] sau [email protected]. Când Zybots procesează conversații sau lead-uri pentru un client, clientul este de regulă operatorul, iar Zybots persoană împuternicită.

Prelucrăm datele necesare pentru operare, securitate, suport, facturare și îmbunătățirea serviciului. Temeiul legal depinde de scop.

Retenția depinde de categorie, plan, securitate și obligații legale.

Zybots poate folosi furnizori pentru hosting, stocare, plăți, email, suport, analytics, securitate și furnizori AI/model.

Unii furnizori, inclusiv furnizori AI/model, pot prelucra date în afara României, UE sau SEE. Unde este necesar, transferurile se bazează pe garanții adecvate precum Clauze Contractuale Standard, controale contractuale, restricții de acces și măsuri tehnice.

Zybots nu este destinat copiilor sub 16 ani sau sub vârsta minimă aplicabilă. Clienții nu trebuie să colecteze intenționat date ale copiilor prin Zybots fără bază legală și garanții.

Clienții care implementează widgeturi Zybots trebuie să își informeze propriii vizitatori că folosesc Zybots și tehnologie de chat asistată de AI. Ei trebuie să publice notificări de confidențialitate, cookie și consimțământ unde este necesar.

Persoanele pot solicita acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție sau retragerea consimțământului, după caz. Solicitările se trimit la [email protected] sau [email protected].

Autoritatea de supraveghere din România este ANSPDCP - Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Această Politică explică modul în care GLOSOFT SOLUTIONS SRL, operatorul Zybots, colectează, utilizează, stochează, partajează și protejează datele personale când folosești website-ul Zybots, aplicația, asistenții AI, widgeturile, API-urile, integrările, dashboard-urile, documentația și serviciile conexe.

Zybots este operat de GLOSOFT SOLUTIONS SRL, Str. Turda, nr. 98, bl. 29A, sc. 2, et. 8, ap. 26, Sector 1, București, România. Nr. Registrul Comerțului: J2017000654526. VAT / Tax ID: RO38032549 / CUI 38032549. Website: https://www.zybots.ai. Platformă: https://app.zybots.ai.

GLOSOFT SOLUTIONS SRL poate acționa ca operator pentru website, conturi, billing, securitate, suport, marketing, analytics și operațiuni de business. Când Zybots procesează conversații, lead-uri, knowledge base sau date widget în numele unui client, clientul este de regulă operatorul, iar Zybots este persoană împuternicită.

Datele colectate depind de modul de utilizare a Zybots. Putem prelucra date de cont și workspace, date de billing și taxe, date tehnice și de dispozitiv, date de utilizare produs, conversații și lead-uri, surse de knowledge base și training, date de suport, vânzări și comunicare, cookies și tracking.

Exemplele includ nume, email, companie, rol, workspace, date de autentificare, invitații de echipă, plan și abonament, adresă de billing, CUI/VAT, status plată, IP, browser, dispozitiv, sistem de operare, limbă, locație aproximativă din IP, referrer, evenimente de sesiune, loguri de eroare și securitate, activitate dashboard, utilizare API, status integrări, surse de training, rate limit events, mesaje chat, răspunsuri AI, ratinguri, lead names, emailuri, telefoane, câmpuri custom, canal sursă, metadate widget și timestamps.

Putem colecta date direct de la tine, de la angajator sau organizație, membri invitați, website-uri ale clienților unde este instalat widgetul, utilizatori finali care interacționează cu boți, integrări conectate, procesatori de plăți, instrumente analytics și securitate, surse publice business, tool-uri de suport sau vânzări, apeluri API și loguri tehnice.

Prelucrăm date personale doar când avem un temei legal. Acesta poate include executarea contractului, obligație legală, interes legitim, consimțământ și instrucțiunile clientului când Zybots acționează ca persoană împuternicită.

Zybots folosește sisteme AI, retrieval, embeddings, prompturi, workflow logic și furnizori de modele pentru generarea de răspunsuri, clasificări, sumarizări, lead extraction, AI Actions și funcții similare. Inputurile și contextul pot fi procesate de infrastructură terță sau furnizori AI/model unde este necesar pentru serviciu.

Dacă nu se agreează expres altfel, datele de conversație procesate prin Zybots nu ar trebui să fie folosite pentru antrenarea modelelor AI general-purpose operate de furnizori terți.

Folosim cookies și tehnologii similare conform Politicii cookie. Cookies esențiale sunt folosite pentru securitate, login, consimțământ și funcționarea website-ului. Analytics și marketing pot include Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel sau servicii similare, în funcție de configurația activă și consimțământ unde este necesar.

Nu vindem date personale. Putem partaja date personale cu furnizori de hosting și infrastructură, baze de date, storage, queues și vector search, procesatori de plăți și facturare, email, notificări și suport, analytics și logging, securitate și prevenire abuz, furnizori AI/model, integrări activate de client, consultanți profesionali, autorități unde legea cere și cumpărători sau succesori în contextul unei tranzacții corporative.

Categoriile de subprocesatori pot include cloud hosting, baze de date și storage, vector search, furnizori AI/model, plăți, email și notificări, analytics, suport clienți, monitorizare securitate, logging și observability, comunicare și mesagerie, precum și integrări.

Unii furnizori pot procesa date în afara României, Uniunii Europene sau SEE. Unde este necesar, transferurile internaționale se bazează pe garanții precum Clauze Contractuale Standard, transfer impact assessments unde sunt adecvate, obligații contractuale de confidențialitate și securitate, controale de acces, criptare, minimizarea datelor și due diligence furnizori.

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică, dacă legea nu cere sau permite o perioadă mai lungă. Când datele nu mai sunt necesare, le ștergem, anonimizăm sau arhivăm securizat conform cerințelor operaționale și legale.

În funcție de legea aplicabilă, poți avea dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, retragerea consimțământului, portabilitate, opoziție la marketing direct și reclamație la o autoritate de supraveghere. Solicitările se trimit la [email protected] sau [email protected]. Dacă datele tale au fost procesate prin botul unui client, putem redirecționa cererea către client deoarece acesta este de regulă operatorul.

Zybots nu este destinat copiilor sub 16 ani sau sub vârsta minimă cerută de lege. Clienții nu trebuie să implementeze Zybots astfel încât să colecteze intenționat date ale copiilor fără temei legal, notificări adecvate, consimțământ parental unde este necesar și garanții potrivite.

Zybots poate folosi sisteme automate pentru funcții de produs, analytics, prevenirea abuzului, lead extraction, răspunsuri AI, recomandări și workflow automation. Nu folosim intenționat date de website sau cont Zybots pentru decizii care produc efecte juridice sau similare semnificative asupra persoanelor fără temei și garanții adecvate.

Clienții care implementează widgeturi, boți sau integrări Zybots sunt responsabili să informeze vizitatorii că se folosește chat asistat de AI, să publice propria politică de confidențialitate, să explice ce date sunt colectate și de ce, să colecteze consimțământ pentru cookies sau tracking unde este necesar, să folosească surse legale, să evite date sensibile inutile, să gestioneze cereri privacy ale utilizatorilor finali și să respecte reguli de protecție a consumatorilor și transparență AI.

Website-ul, dashboard-ul, boții sau integrările Zybots pot trimite către sau interacționa cu website-uri, API-uri, platforme sau servicii terțe. Nu suntem responsabili pentru practicile privacy, securitatea, conținutul sau termenii terților.

Putem actualiza această Politică de confidențialitate. Dacă modificările sunt materiale, putem notifica utilizatorii prin website, dashboard, email sau alte mijloace rezonabile. Politica actualizată se aplică de la data Last updated afișată.

Pentru întrebări, cereri sau reclamații privacy, contactează GLOSOFT SOLUTIONS SRL la [email protected] sau [email protected]. Sediu: Str. Turda, nr. 98, bl. 29A, sc. 2, et. 8, ap. 26, Sector 1, București, România. Nr. Registrul Comerțului: J2017000654526. VAT / Tax ID: RO38032549 / CUI 38032549. Website: https://www.zybots.ai. Platformă: https://app.zybots.ai.