Termeni și condiții

Prin accesarea sau utilizarea Zybots, accepți acești Termeni și condiții. Dacă folosești Zybots pentru o organizație, confirmi că ai autoritatea de a obliga acea organizație.

Zybots oferă asistenți AI, dashboard-uri găzduite, widgeturi, analytics, fluxuri de training, integrări, API-uri și servicii SaaS conexe. Funcționalitățile și limitele pot varia în funcție de plan, regiune, versiune sau contract.

Abonamentele plătite pot fi facturate lunar sau anual, în funcție de opțiunea aleasă la checkout sau agreată în scris. Dacă nu sunt anulate înainte de reînnoire, abonamentele se reînnoiesc automat pentru următoarea perioadă.

Poți face upgrade, downgrade sau anulare conform opțiunilor disponibile în cont sau în portalul de billing. Modificările pot intra în vigoare imediat, la reînnoire sau conform termenilor afișați.

Cu excepția drepturilor obligatorii prevăzute de lege, taxele pentru perioade de facturare deja începute sunt în general nerambursabile. Clienții trebuie să anuleze înainte de reînnoire dacă nu doresc continuarea.

Cereri de rambursare pot fi trimise la [email protected] cu workspace-ul, factura, data plății și motivul solicitării. Cerem 5-10 zile lucratoare pentru analiza solicitarilor de rambursare. Rambursările aprobate se procesează, unde este posibil, prin metoda originală de plată.

Dacă ești consumator din UE, poți avea un drept legal de retragere pentru achiziții online. Pentru servicii digitale care încep imediat, acest drept poate fi pierdut când prestarea începe cu acordul tău expres și confirmarea corespunzătoare, acolo unde legea permite.

Dacă apreciezi că se aplică dreptul de retragere, contactează [email protected] cu numele, emailul, detaliile comenzii, data achiziției și declarația clară de retragere.

Zybots urmărește să ofere un serviciu stabil, dar planurile publice self-service nu includ SLA garantat dacă nu este menționat expres. Mentenanța, furnizorii terți, modelele AI, rețeaua sau forța majoră pot afecta disponibilitatea.

Clienții Enterprise primesc SLA, suport sau timpi de răspuns specifici doar dacă acestea sunt incluse într-un contract sau order form semnat.

Zybots folosește sisteme AI care pot genera răspunsuri inexacte, incomplete, neactualizate sau nepotrivite. Clienții sunt responsabili pentru surse de cunoștințe, instrucțiuni, escaladări și procese de verificare.

Nu te baza exclusiv pe AI pentru decizii medicale, juridice, financiare, de urgență, angajare, credit, asigurări sau alte decizii high-risk. Verificarea umană este necesară când consecințele pot fi importante.

Clientii nu trebuie sa ascunda, elimine sau modifice notificarile de transparenta AI intr-un mod care poate induce utilizatorii finali in eroare ca interactioneaza cu o persoana umana.

Ștergerea contului sau închiderea workspace-ului poate fi solicitată prin controalele disponibile sau la [email protected]. Unele date pot rămâne temporar pentru billing, taxe, securitate, fraudă, dispute, backup-uri sau obligații legale.

Ștergerea poate elimina accesul la workspace-uri, training data, conversații, setări și integrări, sub rezerva retenției tehnice și legale.

Trebuie să folosești Zybots legal și responsabil.

Zybots poate suspenda, limita, elimina sau înceta accesul pentru neplată, risc de securitate, abuz, risc legal, costuri excesive de infrastructură, încălcări de politici sau utilizare ilegală.

Păstrezi proprietatea asupra conținutului tău. Acordi Zybots o licență limitată, mondială, neexclusivă și fără redevențe pentru a găzdui, stoca, procesa, transmite, afișa, analiza, transforma și folosi Customer Content doar atât cât este necesar pentru furnizarea și menținerea serviciului.

Aceasta include training, retrieval sau procesarea cunoștințelor pentru boții tăi, generarea răspunsurilor AI, operarea widgeturilor, API-urilor, integrărilor, analytics și lead capture, prevenirea abuzului și fraudei, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea fiabilității folosind date agregate sau anonimizate unde este adecvat.

Nu trebuie să procesezi prin Zybots date de card care cer PCI-DSS, parole, secrete de autentificare, chei private, documente guvernamentale fără necesitate legală, date sensibile fără temei și garanții, date medicale, date ale copiilor sau conținut ilegal.

Zybots folosește modele AI, sisteme de retrieval, prompturi, integrări și conținut furnizat de client pentru a genera răspunsuri și a executa acțiuni. AI Outputs pot fi incomplete, inexacte, neactualizate, nepotrivite sau neadecvate în anumite contexte.

Ești responsabil pentru configurarea boților, testarea înainte de producție, verificarea outputurilor unde este necesar, fallback și handoff sigur, respectarea obligațiilor legale și corectarea răspunsurilor slabe sau incorecte.

Trebuie să informezi utilizatorii finali când interacționează cu un asistent AI unde legea cere acest lucru. Nu trebuie să ascunzi, elimini, obscurezi sau modifici notificările de transparență AI într-un mod care induce utilizatorii în eroare că interacționează cu un om.

Dacă folosești Zybots pentru lead capture, colectare date de contact, înregistrarea conversațiilor sau analytics, ești responsabil pentru notificări privacy, consimțăminte unde sunt cerute și explicarea modului în care conversațiile și datele sunt folosite.

Zybots se poate integra cu servicii terțe precum furnizori de modele AI, cloud, procesatori de plăți, analytics, platforme de mesagerie, ecommerce, calendare, suport, email și API-uri custom. Aceste servicii pot avea termeni, taxe, limite, downtime, politici privacy și cerințe de conformitate proprii.

AI Actions pot permite boților să recupereze informații, să trimită date, să declanșeze workflow-uri, să creeze tichete, să facă programări, să apeleze API-uri sau să execute alte operațiuni configurate. Ești responsabil pentru configurarea corectă, securizarea credențialelor, validarea inputurilor și outputurilor, testarea și monitorizarea acțiunilor.

Dacă planul include API access, ai un drept limitat, revocabil, neexclusiv și netransferabil de utilizare conform documentației și limitelor de plan. Putem roti, revoca, throttle sau suspenda chei API pentru securitate, abuz, neplată sau stabilitatea platformei.

Poți implementa widgetul Zybots doar pe website-uri, aplicații sau domenii pe care le deții, controlezi sau ești autorizat să le gestionezi.

Ești responsabil pentru configurarea domeniilor permise, respectarea termenilor și notificărilor privacy ale website-ului, informarea utilizatorilor finali, menținerea configurației botului și eliminarea widgetului când abonamentul se termină sau nu mai ai autorizare.

Putem restricționa implementarea widgetului pe domenii suspecte, abuzive, ilegale, care încalcă drepturi sau neautorizate.

Zybots, inclusiv platforma, software-ul, codul sursă, interfețele, designul, workflow-urile, modelele, prompturile, arhitectura de sistem, documentația, mărcile, logo-urile și activele de brand, este deținut sau licențiat către GLOSOFT SOLUTIONS SRL.

Acești Termeni nu transferă drepturi de proprietate intelectuală, cu excepția dreptului limitat de utilizare a Zybots pe durata unui plan activ. Păstrezi proprietatea asupra Customer Content.

Dacă ne trimiți idei, sugestii, bug reports sau feedback, ne acorzi dreptul de a folosi feedbackul pentru îmbunătățirea Zybots fără obligație de compensare. Putem folosi date agregate sau anonimizate care nu identifică persoane sau clienți pentru analytics, securitate, îmbunătățire produs și prevenirea abuzului.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, Politica cookie, Politica GDPR și, unde este aplicabil, DPA. Tu poți fi operator pentru datele utilizatorilor finali, Zybots poate fi persoană împuternicită pentru date procesate pe instrucțiunile tale, iar Zybots poate fi operator pentru cont, billing, securitate, analytics și relația comercială.

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protecția serviciului, dar niciun serviciu online nu este complet sigur. Ești responsabil pentru parole, acces workspace, permisiuni, chei API, credențiale de integrare și evitarea încărcării datelor sensibile inutile.

Fiecare parte trebuie să protejeze informațiile confidențiale primite, să le folosească doar pentru furnizarea sau primirea serviciului, să limiteze accesul și să nu le divulge decât conform acestor Termeni, legii sau unui acord scris.

Când Zybots prelucrează Date Personale în numele unui Client, Acordul de prelucrare a datelor Zybots se aplică și face parte din acești Termeni.

Prin crearea unui cont, abonarea la un plan, implementarea unui widget, folosirea API-ului, conectarea integrărilor sau folosirea Zybots pentru a prelucra Date Personale în numele businessului tău, accepți Acordul de prelucrare a datelor disponibil la https://www.zybots.ai/ro/acord-prelucrare-date.

Clienții Enterprise pot solicita o copie semnată sau un acord de prelucrare a datelor negociat separat.

Zybots va depune eforturi comerciale rezonabile pentru a menține serviciul disponibil și funcțional, dar nu garantează disponibilitate neîntreruptă dacă nu există un SLA scris separat. Serviciul poate fi indisponibil din cauza mentenanței, incidentelor de infrastructură, furnizorilor terți, problemelor de internet sau DNS, securității, abuzului, cerințelor legale sau forței majore.

Funcțiile beta, preview, experimentale sau early-access pot fi incomplete, pot conține buguri, se pot schimba fără notificare, pot fi întrerupte, pot avea fiabilitate mai mică și pot să nu fie acoperite de aceleași angajamente de suport ca funcțiile stabile.

În măsura maximă permisă de lege, Zybots este furnizat „as is” și „as available”. Nu garantăm că serviciul va fi neîntrerupt, fără erori, sigur sau permanent disponibil, că AI Outputs vor fi exacte, complete, conforme sau adecvate use-case-ului tău ori că integrările terțe vor rămâne disponibile.

În măsura maximă permisă de lege, Zybots și GLOSOFT SOLUTIONS SRL nu vor răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecvențiale, exemplare sau punitive, inclusiv pierdere de profit, venituri, date, întrerupere business, goodwill, oportunități, claims ale terților sau costuri de servicii substitutive. Răspunderea totală agregată nu va depăși sumele plătite pentru serviciul afectat în cele trei luni anterioare evenimentului.

În măsura permisă de lege, ești de acord să aperi și să despăgubești GLOSOFT SOLUTIONS SRL și Zybots pentru pretenții rezultate din Customer Content, folosirea sau abuzul Zybots, boți, widgeturi, AI Actions, API-uri, integrări, încălcarea Termenilor, încălcarea legii sau drepturilor terților, lipsa notificărilor sau consimțămintelor necesare ori folosirea AI Outputs.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a afecta drepturile obligatorii de protecție a consumatorului care pot fi aplicabile în țara de reședință a consumatorului.

Pentru clienții business, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din București, România, dacă un acord scris separat nu prevede altfel. Pentru consumatori, se pot aplica reguli obligatorii de jurisdicție și protecție a consumatorului.

Acești Termeni, împreună cu order form, termenii de plan, Politica de confidențialitate, Politica cookie, Politica GDPR, DPA, Politica de rambursare și anulare, Politica de utilizare acceptabilă, Nota de transparență AI, DSA Notice și alte politici referite formează întregul acord privind serviciul.

Întrebările despre acești termeni se trimit la [email protected]. Întrebările de suport sau billing se trimit la [email protected]. Rapoartele de abuz se trimit la [email protected].